Como posso encomendar?
1 - NO SITE
Após encontrar o produto que pretende, pressione o botão "COMPRAR". O produto é adicionado ao seu carrinho de compras, onde poderá alterar a quantidade.
Pode continuar a procurar e seleccionar outros produtos, pressionando o botão "CONTINUAR A COMPRAR".
Para retirar produtos, clique no botão "X".
O processo de encomenda só é iniciado no momento em que clica no botão "FINALIZAR ENCOMENDA".
2 - POR TELEFONE
Encomende através do telefone e rapidamente esclarece qualquer dúvida que tenha em relação aos nossos produtos e à data de entrega.
Ligue-nos para o número: (+351) 21 444 96 70 ou 808 202 396 (N.º Azul)
3 - POR FAX
Para o nº (+351) 21 444 96 71
4 - POR EMAIL
encomendas@enetural.pt
|
|
|
Quais as formas de pagamento possíveis?
As formas de pagamento existentes na Enetural neste momento são:
Cartão de Crédito
Coloque os dados do seu cartão de crédito e receba os produtos encomendados comodamente em sua casa em 24 horas. Nesta forma de pagamento não há lugar a taxa de cobrança de 2,80€.
Contra-reembolso
Ao optar pelo pagamento contra-reembolso irá pagar a sua encomenda quando a receber através dos CTT EXPRESSO. O pagamento pode ser feito em dinheiro ou cheque. Nesta forma de pagamento acresce a taxa de cobrança de 2,25€.
Transferência Bancária
Pode optar pelo pagamento por transferência bancária. Os elementos necessários para efectuar a transferência são:
Banco: Millennium BCP
Titular: Enetural - Comércio de Produtos Naturais, Lda.
NIB: 0033 0000 45271491577 05
IBAN: PT50 0033 0000 4527 1491 5770 5
Sugerimos que, se for possível, coloque na descrição do movimento, o número da encomenda. Os custos com a ordem de transferência serão da conta do cliente.
Cheque
Depois de fazer a encomenda online, envie-nos um cheque à ordem de Enetural - Comércio de Produtos Naturais, Lda, com o número da encomenda escrito no verso, para a morada:
Enetural – Comércio de Produtos Naturais, Lda
Rua dos Bem Lembrados, Nº 141
Manique
2645-471 Alcabideche
Portugal
Enviaremos a encomenda após boa cobrança do cheque.
|
|
|
Como e quando recebo a minha encomenda?
PORTUGAL CONTINENTAL
CTT Expresso - no dia seguinte
Para Portugal Continental temos a modalidade CTT Expresso onde as encomendas são entregues em mão, no dia a seguir à sua confirmação. Caso não esteja ninguém no local combinado, fica um aviso para ir levantar na Estação de Correios da respectiva área de residência, nos 3 dias úteis seguintes.
CTT- 1 a 3 dias úteis
A entrega demora entre 1 e 3 dias úteis. Sempre que possível, tentamos confirmar telefonicamente a morada.
AÇORES E MADEIRA - até 5 dias
Para as ilhas, utilizamos os serviços de entrega dos CTT que podem demorar até 5 dias úteis, dependendo do destino e do peso da encomenda.
EUROPA E RESTO DO MUNDO
A Enetural utiliza os serviços dos CTT para fora de Portugal.
Nota:
A Enetural não se responsabiliza por eventuais atrasos que sejam da responsabilidade dos CTT EXPRESSO. No entanto, e caso exceda os dias acima referidos, por favor, entre em contacto connosco, para efectuarmos uma pesquisa junto da distribuidora que escolheu.
|
|
|
Qual o valor dos portes de envio?
PORTES GRÁTIS PARA:
- Portugal Continental e para encomendas superiores a 70€;
- Madeira e Açores e para encomendas superiores a 140€
Os portes de envio variam de acordo com o peso da encomenda e com o destino da mesma. Caso opte pelo pagamento à cobrança, será acrescentado ao valor dos portes a taxa de cobrança, no valor de 2,25€.
No entanto, para que fique com uma ideia geral, pode consultar o seguinte quadro.
|
|
|
Como se processam as reclamações e as devoluções?
Antes de mais, pedimos o favor de entrar em contacto connosco caso a sua encomenda não seja entregue nas melhores condições, para resolvermos a situação.
De acordo com Decreto-Lei n.º 143/2001, Artigo 6.º, as devoluções poderão ser efectuadas de acordo com as seguintes cláusulas:
1 - Nos contratos à distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo.
2 - Para o exercício desse direito, o prazo conta-se:
a) No que se refere ao fornecimento de bens, a partir do dia da sua recepção pelo consumidor sempre que tenham sido cumpridas as obrigações referidas no artigo 5.º deste mesmo decreto;
b) No que se refere à prestação de serviços, a partir do dia da celebração do contrato ou a partir do dia em que tenham sido cumpridas as obrigações referidas no artigo 5.º deste decreto, se tal suceder após aquela celebração, desde que não se exceda o prazo de três meses referido no número seguinte;
c) Se o fornecedor não tiver cumprido as obrigações referidas no artigo 5.º deste decreto, o prazo referido no n.º 1 é de três meses a contar da data da recepção dos bens pelo consumidor ou, tratando-se de serviços, da data da celebração do contrato;
d) Caso o fornecedor venha a cumprir as obrigações referidas no artigo 5.º deste decreto, no decurso do prazo de resolução referido no número anterior e antes de o consumidor ter exercido esse direito, este dispõe de 14 dias para resolver o contrato a partir da data de recepção dessas informações.
3 - Se o fornecedor não tiver cumprido as obrigações referidas no artigo 7.º deste decreto, o prazo referido no n.º 1 é de três meses a contar da data da recepção dos bens pelo consumidor ou, tratando-se de serviços, da data da celebração do contrato.
4 - Caso o fornecedor venha a cumprir as obrigações referidas no artigo 7.º deste decreto, no decurso do prazo de resolução referido no número anterior e antes de o consumidor ter exercido esse direito, este dispõe de 14 dias para resolver o contrato a partir do recebimento dessas informações.
5 - Sem prejuízo do estabelecido na alínea a) do n.º 3 do artigo anterior, considera-se exercido o direito de resolução pelo consumidor através da expedição, nos prazos aqui previstos, de carta registada com aviso de recepção comunicando ao outro contraente ou à pessoa para tal designada a vontade de resolver o contrato.
|
|
|
Política de Privacidade e Segurança
A Enetural assume um compromisso de privacidade e segurança dos dados pessoais de cada cliente, sendo estes apenas utilizados pela Enetural para o processamento das encomendas e identificação dos clientes, proporcionando-lhes um serviço de elevada qualidade, adequado às suas características e necessidades.
Ao titular dos dados, é garantido o direito de acesso, rectificação, alteração ou eliminação dos seus dados, sempre que para isso contacte a Enetural ou aceda à área cliente online.
A Enetural assegura que os dados inseridos não serão fornecidos a outras entidades, para quaisquer fins comerciais não solicitados pelo utilizador. A informação guardada será utilizada para estabelecer um elo de ligação com o utilizador através do envio de comunicações institucionais, e eventualmente, newsletters de índole comercial.
O utilizador poderá em qualquer momento cancelar o envio destas comunicações. Qualquer informação fornecida pelo utilizador será utilizada de acordo com a Lei de Protecção de Dados Pessoais.
|
|
|
Para que serve o registo?
O processo de registo permite-nos prestar-lhe um serviço com elevada qualidade, dar-lhe a conhecer as nossas promoções, novidades, descontos e ofertas especiais. Pode também ter acesso aos seus dados pessoais e alterá-los sempre que necessitar. Tem ainda acesso à sua Wishlist, na qual pode colocar os produtos que gostaria de experimentar no futuro.
Este processo é realizado online e pode ser efectuado em qualquer momento da sua visita ao nosso site, bastando clicar em "NOVO CLIENTE" na área de clientes, no canto superior direito do site.
Toda a informação recolhida é guardada com o maior sigilo, podendo a qualquer momento ser alterada ou apagada, de acordo com a vontade de cada cliente.
|
|
|
Gostava de adquirir uns dos vossos produtos, mas não quero receber nada em casa. É possível?
Sim é possível. Mas nestes casos deve escrever nas observações, ao fazer a encomenda, que pretende apenas ir levantar a encomenda à estação de correios, sem receber nenhum aviso em casa. Este serviço chama-se Posta Restante, ao qual acresce um valor de 0,50€.
Posteriormente, entramos em contacto consigo para podermos combinar a data de entrega e para sabermos qual a estação de correios mais próxima da sua residência ou a estação de correios que lhe dá mais jeito para ir levantar a sua encomenda.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Sofro de hipertensão, posso tomar o Extreme Cut? E o Xenadrine?
O Extreme Cut e o Xenadrine (assim como qualquer outro produto com cafeína) não são aconselhados a pessoas hipertensas, cardíacas e com doenças do foro psíquico (depressões, ansiedade, nervosismo), devido ao seu efeito termogénico causado pela cafeína contida no chá verde e no guaraná. Também não são aconselhados a pessoas diabéticas, com anemia perniciosa, com hipertrofia da próstata, grávidas e com idade inferior a 18 anos.
|
|
|